為保障旅游秩序平穩(wěn)有序，國(guó)慶中秋假期期間，浙江省寧波市奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)全員在崗，用“堅(jiān)守”獻(xiàn)禮十一。其中，“女子執(zhí)法隊(duì)”的溫情服務(wù)與執(zhí)法隊(duì)的“硬核”管理相得益彰，共同勾勒出假日里一幅和諧有序的畫(huà)卷。

圖為女子執(zhí)法隊(duì)為游客指路

女子執(zhí)法隊(duì)：一抹溫柔的“執(zhí)法力”

在熙攘的人流中，女子執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員的身影成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。她們將嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了管理效果的“軟著陸”。角色升級(jí)，從管理者到服務(wù)者。她們不僅是市容秩序的維護(hù)者，更是游客的“貼心導(dǎo)游”和“暖心幫手”。主動(dòng)為游客提供問(wèn)路咨詢(xún)、景點(diǎn)指引、應(yīng)急藥品等幫助，讓執(zhí)法崗?fù)ね瑫r(shí)成為“志愿服務(wù)站”。柔性勸導(dǎo)，以理服人更以情動(dòng)人。面對(duì)流動(dòng)攤販，她們耐心教育，引導(dǎo)至指定區(qū)域合法經(jīng)營(yíng)；面對(duì)游客的不文明行為，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敬禮，一句“您好，請(qǐng)……”的開(kāi)場(chǎng)白，有效化解了抵觸情緒，讓文明在溫馨的提醒中傳遞。這種“說(shuō)理式執(zhí)法”和“微笑管理”模式，極大地提升了執(zhí)法形象和市民游客的配合度，從源頭上減少了矛盾糾紛。

圖為執(zhí)法人員在景區(qū)規(guī)范電瓶車(chē)停放

景區(qū)管理：一道堅(jiān)實(shí)的“安全網(wǎng)”

針對(duì)假期激增的客流量，執(zhí)法隊(duì)提前部署，科學(xué)布防，確保景區(qū)環(huán)境“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效”。動(dòng)態(tài)巡邏，管控?zé)o死角。采取“定點(diǎn)值守+車(chē)輛巡邏+步巡巡查”相結(jié)合的模式，確保管理區(qū)域全覆蓋、時(shí)間無(wú)斷檔?！笆弧逼陂g共出動(dòng)執(zhí)法人員720人次，教育勸離流動(dòng)小攤販360起；處置違停車(chē)輛6起，規(guī)范景區(qū)周邊非機(jī)動(dòng)車(chē)停放400余輛；教育勸阻亂丟垃圾等不文明行為200余起。聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)秩序。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、派出所等部門(mén)，對(duì)餐飲、商鋪、特產(chǎn)店等進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)和食品安全抽查，嚴(yán)厲打擊欺客宰客行為，守護(hù)游客的“錢(qián)袋子”和“舌尖上的安全”。暖心服務(wù)，高效處理投訴。執(zhí)法人員優(yōu)化提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全天全線做好景區(qū)旅游服務(wù)，耐心細(xì)致為游客提供路線指引、景點(diǎn)咨詢(xún)等幫助服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展服務(wù)800余次，幫助游客450人次。旅游投訴服務(wù)中心規(guī)范化開(kāi)展投訴受理、登記、處理、回訪工作，節(jié)日期間共受理接待游客投訴11起，答復(fù)率100%，滿意率100%。

這個(gè)假期，綜合行政執(zhí)法隊(duì)用行動(dòng)詮釋了新時(shí)代的“剛?cè)岵?jì)”。“柔”的是女子執(zhí)法隊(duì)帶來(lái)的城市溫度與服務(wù)初心；“剛”的是維護(hù)秩序、保障安全的底線與決心。他們不僅是城市的管理者，更是美好生活的守護(hù)者，讓溪口鎮(zhèn)在十一假期中更具魅力。（鄔靜波）