“今年以來，我們聚焦‘大廳設(shè)施不完善、企業(yè)群眾辦事來回跑’等痛點(diǎn)，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化為目標(biāo)，推動(dòng)‘硬環(huán)境’提質(zhì)與‘軟服務(wù)’增效同步發(fā)力，全力構(gòu)建一站式、一窗辦、更靈活、更高效的服務(wù)體系?！苯眨幽鲜?jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)人力資源和社會(huì)保障局人社服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該局已累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)5萬余件，群眾滿意度高達(dá)99.9%。

硬件升級(jí)：構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”服務(wù)空間

“功能分區(qū)更清晰，綜合窗口排隊(duì)時(shí)間短，還有專人引導(dǎo)，辦事比以前省心多了！”剛辦完社保業(yè)務(wù)的企業(yè)人事專員，對(duì)改造后的濟(jì)源人社服務(wù)大廳贊不絕口。

為優(yōu)化辦事體驗(yàn)，濟(jì)源示范區(qū)人社局秉持“硬件與服務(wù)同步升級(jí)”理念，從三方面夯實(shí)基礎(chǔ)：

科學(xué)劃分功能區(qū)：對(duì)照國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，將大廳劃分為咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、叫號(hào)等待區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)，配備智能叫號(hào)機(jī)、自助填單機(jī)、社保查詢終端等設(shè)備，同時(shí)設(shè)置飲水機(jī)、便民藥箱，標(biāo)識(shí)清晰、動(dòng)線合理，讓群眾辦事更舒心；

整合全鏈條服務(wù)：將公共就業(yè)、社保經(jīng)辦、醫(yī)保經(jīng)辦、社保繳費(fèi)、人才交流等業(yè)務(wù)“打包”納入大廳，徹底解決企業(yè)群眾“多頭跑、反復(fù)跑”問題，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦多件事”；

強(qiáng)化規(guī)范化管理：每日開展崗前設(shè)施巡查，嚴(yán)格落實(shí)“三必須三辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率納入窗口人員月度考核，以管理促效能提升。

服務(wù)創(chuàng)新：破解“急難愁盼”民生難題

“我年紀(jì)大了不會(huì)用機(jī)器，工作人員全程幫我辦好，現(xiàn)在的服務(wù)太貼心了！”一位辦理社?？ǖ睦先烁锌馈?span style="text-align: justify; text-indent: 32px; text-wrap-mode: wrap;">濟(jì)源示范區(qū)人社局打破“坐等上門”傳統(tǒng)思維，以“主動(dòng)、精準(zhǔn)、智慧”服務(wù)破解群眾辦事痛點(diǎn)：

延時(shí)服務(wù)解“時(shí)間困”：推行“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不打烊”模式，2025年以來已提供延時(shí)服務(wù)500余小時(shí)，解決群眾“上班沒空辦、休息無處辦”難題；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，配備專職引導(dǎo)員提供“一對(duì)一”指導(dǎo)；

特色窗口破“辦事難”：設(shè)立“辦不成事反映窗口”，由值班主任對(duì)接復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)；開通“綠色通道窗口”，2025年以來為200家企業(yè)、800余名群眾提供“特事特辦”服務(wù)；設(shè)置退休、社?？ǖ取耙患麓翱凇?，聯(lián)動(dòng)稅務(wù)、醫(yī)保、公積金部門實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”；

數(shù)字賦能促“便捷辦”：依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”App引導(dǎo)“掌上辦、指尖辦”，同時(shí)組建4個(gè)人社業(yè)務(wù)咨詢微信群，覆蓋1800余家企業(yè)，累計(jì)解答咨詢1萬余條、發(fā)布政策解讀信息100余條，實(shí)現(xiàn)“政策送上門、業(yè)務(wù)隨時(shí)問”。

機(jī)制優(yōu)化：打造“高效協(xié)同”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“在家門口就能看到官方招聘信息，找工作太方便了！”園丁苑社區(qū)居民看著新建成的“就業(yè)服務(wù)站”高興地說。濟(jì)源示范區(qū)人社局以群眾需求為導(dǎo)向，推動(dòng)服務(wù)資源向基層延伸。

“綜合柜員制”提效率：建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)同辦理”機(jī)制，將社保參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)整合至綜合窗口，讓群眾“取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、交一份材料”即可辦成多件事，平均辦理時(shí)間從15分鐘壓縮至8分鐘。

“社銀合作”下沉服務(wù)：利用銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立24個(gè)社保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2025年以來已辦理業(yè)務(wù)5000余件，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦、多點(diǎn)辦”。

“就業(yè)服務(wù)站”織密網(wǎng)：依托10個(gè)黨群服務(wù)中心，改建10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化“家門口”就業(yè)服務(wù)站，配備專職專員，與“零工驛站”互補(bǔ)，構(gòu)建覆蓋全域的“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，讓就業(yè)服務(wù)觸手可及。下一步，濟(jì)源示范區(qū)人社局將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，在“精”字上做文章、在“優(yōu)”字上求突破，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度，為濟(jì)源產(chǎn)城融合示范區(qū)發(fā)展注入人社力量。（王麗云 石盈盈）