法治日報全媒體記者 王家梁

近日，貴州省安順市西秀區(qū)退役軍人事務(wù)局的服務(wù)大廳迎來了一位特殊訪客——24歲的退役軍人何伍進。從遞交身份證復(fù)印件到業(yè)務(wù)受理完成，僅用幾分鐘，他便完成了退役返鄉(xiāng)后的首項手續(xù)辦理?！叭豪锿ㄖ牟牧先蒙狭?！”何伍進翻看著手機里的微信群記錄感慨道。這個由西秀區(qū)退役軍人事務(wù)局搭建的“退役軍人服務(wù)群”，已成為當(dāng)?shù)卮蛲ǚ?wù)“最后一公里”的關(guān)鍵紐帶。

何伍進的便捷體驗，源于西秀區(qū)退役軍人事務(wù)局歷時兩年打磨的“一件事”改革成果。自貴州省啟動軍人服務(wù)改革以來，該局將涉及社保轉(zhuǎn)移、醫(yī)保接續(xù)、戶籍落戶等12項業(yè)務(wù)整合為“一站式”服務(wù)，辦理時長從過去的多部門輾轉(zhuǎn)縮減至3天以內(nèi)，提交材料精簡率達(dá)60％?！　?/p>

在高鐵出站口的藍(lán)色服務(wù)臺，退役軍人返鄉(xiāng)的第一站便與高效服務(wù)接軌。每個退役季，工作人員引導(dǎo)退役軍人掃碼加入專屬微信群，實時推送辦理流程、材料清單及政策解讀。嚴(yán)冬陽作為服務(wù)中心主任，全程緊盯后臺數(shù)據(jù)：“過去退役軍人需跑多個部門，現(xiàn)在90％的事項一次辦結(jié)，剩余10％的涉密或需本人辦理事項也通過‘一窗聯(lián)辦’加速推進?！薄　?/p>

為提升服務(wù)效能，西秀區(qū)退役軍人事務(wù)局同步推進“線下＋線上”融合模式。目前，該局已建成覆蓋社保、醫(yī)保、落戶等業(yè)務(wù)的線上預(yù)審系統(tǒng)，并計劃于2025年9月全面開通“網(wǎng)上辦理通道”。屆時，原本需3天完成的業(yè)務(wù)將壓縮至半天，退役軍人僅需跑一次即可完成所有核心手續(xù)?！　?/p>

在集中辦理期，銀行專柜更直接進駐服務(wù)大廳，現(xiàn)場為退役軍人辦理專屬社?？??！拔覀兪正R材料后，后續(xù)流程由工作人員全程代辦。”嚴(yán)冬陽介紹，針對落戶、身份證更換等需本人參與的環(huán)節(jié)，該局正積極對接公安部門，推動“一窗聯(lián)辦”覆蓋更多事項。

這場“減負(fù)革命”的背后，是西秀區(qū)對軍人尊崇理念的實踐深化。據(jù)統(tǒng)計，自改革實施以來，當(dāng)?shù)赝艘圮娙藰I(yè)務(wù)辦理滿意度達(dá)98％，投訴率同比下降75％。嚴(yán)冬陽表示，下一步將依托數(shù)字化平臺，探索退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“全生命周期”服務(wù)，從技能培訓(xùn)到創(chuàng)業(yè)扶持實現(xiàn)鏈條式覆蓋，讓“退役即無憂”成為現(xiàn)實。