法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 何坤

近年來，貴州省國家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“空間重構(gòu)＋智慧賦能”雙輪驅(qū)動，對辦稅服務(wù)廳進行全面升級改造，切實提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

“我剛進大廳，導(dǎo)稅員很快就問清楚我的情況，指引我到自助區(qū)，還教我怎么操作，幾分鐘就完成了增值稅申報，真是太貼心了！”鐘山區(qū)海霆酒業(yè)經(jīng)營部法定代表人吳宇鑫感慨道。

鐘山區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新打造“導(dǎo)辦咨詢區(qū)－窗口服務(wù)區(qū)－自助辦稅區(qū)”三區(qū)聯(lián)動、層次分明、高效運轉(zhuǎn)的服務(wù)體系。在導(dǎo)辦咨詢區(qū)，建立“咨詢答疑＋分流引導(dǎo)”兩級導(dǎo)稅預(yù)檢機制，由導(dǎo)稅員為納稅人提供政策解讀、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型、辦理復(fù)雜度推薦“自主辦”“窗口辦”最優(yōu)路徑，從源頭實現(xiàn)辦稅需求的精準(zhǔn)分流。窗口服務(wù)區(qū)則設(shè)置“簡事快辦窗口”“綜合服務(wù)窗口”“疑難雜癥窗口”三類特色窗口，并動態(tài)啟用“潮汐窗口”應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰。數(shù)據(jù)顯示，7月以來該局辦稅服務(wù)廳超時等候率為0，納稅人等候時間壓縮至3分鐘左右。自助辦稅區(qū)配備業(yè)務(wù)骨干“一對一”輔導(dǎo)，針對納稅申報、發(fā)票申領(lǐng)等高頻業(yè)務(wù)開展“手把手”教學(xué)，有效提升納稅人自主辦稅能力，推動“人工依賴”向“智能自助”加速轉(zhuǎn)變。

除優(yōu)化空間布局外，鐘山區(qū)稅務(wù)局同步推進服務(wù)模式革新，通過整合稅費咨詢熱線、建強征納運營互動中心，構(gòu)建起“智能交互＋問辦協(xié)同”的智慧服務(wù)體系。依托該平臺，納稅人可通過線上渠道實時發(fā)起咨詢，稅務(wù)人員在線解答并同步指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“咨詢即服務(wù)、解答即辦結(jié)”；同時打破地域限制，推動涉稅事項跨區(qū)域通辦，讓納稅人“一次登錄、全程網(wǎng)辦”，真正實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過征納互動平臺在線互動1.68萬人次，辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)45筆。

“服務(wù)沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點?！辩娚絽^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦納稅人繳費人個性化需求，深化辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，著力打造“響應(yīng)速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅人繳費人滿意度更高”的稅費服務(wù)新模式，為優(yōu)化營商環(huán)境注入更強稅務(wù)動能。