法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 王家梁

黃果樹瀑布前，一名與家人走散的小女孩正在啜泣。巡邏民警迅速上前，通過微信群發(fā)送消息，幾分鐘內(nèi)就幫孩子找到了媽媽。這溫情一幕，是貴州省安順市黃果樹旅游區(qū)分局景區(qū)治安派出所日常工作中的平凡瞬間。

圖為民警在景區(qū)巡邏現(xiàn)場(chǎng)。

而這樣的瞬間，在年均接待游客580萬人次的世界級(jí)景區(qū)黃果樹瀑布每天都在上演，景區(qū)治安派出所的6名民警和53名輔警以“景警融合”的模式，守護(hù)著115平方公里的景區(qū)安全，成為一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線。

景中有警，警隨客動(dòng)

黃果樹瀑布景區(qū)由18個(gè)大小瀑布組成，旅游高峰期日均接待游客4萬到5萬人次。為應(yīng)對(duì)巨大客流量，景區(qū)治安派出所樹立“警力跟著游客走”的理念。

景區(qū)治安派出所建立定點(diǎn)定崗與動(dòng)態(tài)管控巡邏機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)景區(qū)、交通要道等人流車流密集區(qū)域的執(zhí)勤巡邏力度。巡邏民輔警每天巡邏往返各景點(diǎn)至少4次，行走約兩萬步，以堅(jiān)實(shí)的腳步守護(hù)游客平安。

所長(zhǎng)姜毓紅在黃果樹迎來了第18個(gè)“五一”假期，他早已習(xí)慣了節(jié)假日全員在崗的工作節(jié)奏。“每年這個(gè)時(shí)候都是井噴狀態(tài)，我們每天都要根據(jù)景區(qū)和游客的情況進(jìn)行研判，調(diào)整工作部署?！苯辜t的話語，道出了景區(qū)民警節(jié)假日工作的常態(tài)。

科技賦能，智慧護(hù)航

2023年5月，在省公安廳支持下，黃果樹旅游區(qū)分局景區(qū)治安派出所經(jīng)過改建完成“提檔升級(jí)”。如今，派出所服務(wù)廳既是監(jiān)控調(diào)度指揮室，也是服務(wù)窗口。

通過監(jiān)控顯示屏進(jìn)行網(wǎng)巡，民警一個(gè)人就能完成視頻網(wǎng)巡和值守。派出所已接入景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控點(diǎn)位848路，打通智慧旅游系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化、扁平化指揮。

“丟東西、走散走失是最常見的求助，用景區(qū)視頻監(jiān)控及人臉識(shí)別系統(tǒng)一找一個(gè)準(zhǔn)，”輔警金玉石說，“一年差不多要幫游客找回各種丟失的物品近千件。”科技的助力，讓景區(qū)警務(wù)服務(wù)效率大幅提升。

小小微信群，發(fā)揮大作用

面對(duì)每日數(shù)萬的游客量，21.4公里游線的景區(qū)，如何快速服務(wù)游客？景區(qū)治安派出所建立了快速服務(wù)微信群，形成了公安分局各接處警部門、旅游集團(tuán)公司各部門、一線網(wǎng)格員等協(xié)同指揮、聯(lián)合行動(dòng)的局面。

同時(shí)，景區(qū)治安派出所積極推廣“指尖警務(wù)”，建立景區(qū)保衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)、后勤、觀光車工作人員、酒店旅館、導(dǎo)游等工作群，群內(nèi)人員共計(jì)1000余人。

這些微信群在服務(wù)游客、調(diào)解糾紛、打擊違法犯罪、收集情報(bào)信息、排除安全隱患等方面發(fā)揮了巨大作用，打通了服務(wù)游客的“最后一公里”。

糾紛快速調(diào)，矛盾即時(shí)解

在景區(qū)，糾紛調(diào)解需要特別的技巧和速度。景區(qū)治安派出所建立旅游警務(wù)網(wǎng)格警務(wù)室1個(gè)，配備社區(qū)民警3人、輔警3人，分為大瀑布警務(wù)、天星橋景區(qū)、陡坡塘景區(qū)三個(gè)網(wǎng)格。通過聯(lián)合檢查、聯(lián)勤聯(lián)防等多種形式密切發(fā)動(dòng)網(wǎng)格員，參與轄區(qū)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治工作，掌握風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛，對(duì)各類基礎(chǔ)要素和風(fēng)險(xiǎn)隱患實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掌控。

此外，景區(qū)治安派出所還建立健全“多所聯(lián)動(dòng)”“警調(diào)銜接”工作機(jī)制，當(dāng)游客和當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)生糾紛時(shí)，立即啟動(dòng)多部門協(xié)同、法理情融合的矛盾糾紛多元化解機(jī)制，確保各類矛盾糾紛高效化解在萌芽狀態(tài)。

微笑暖人心、服務(wù)見真情

“我們既是執(zhí)法者，更是服務(wù)員?！痹谔煨菢蚓皡^(qū)巡邏的民警馮澤沛的這句話，道出了景區(qū)民警的服務(wù)理念。

景區(qū)治安派出所持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)警務(wù)提升效能，推動(dòng)“專業(yè)能力＋友善態(tài)度”有機(jī)融合。民警輔警以溫和的語言、熱情的服務(wù)、文明的幫助，讓游客既安心又暖心。

來自廣州的游客李先生興奮地表示：“我在黃果樹景區(qū)游玩時(shí)手機(jī)丟了，本來都不抱希望找回來了，沒想到警察很快就幫我找到了，為黃果樹的警察點(diǎn)贊！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來，景區(qū)治安派出所共接受游客咨詢服務(wù)2.1萬余人次，尋找走散老人小孩和救助生病游客253余人次，調(diào)解游客糾紛18起，挽回游客經(jīng)濟(jì)損失6.2萬余元，收到錦旗9面，感謝信1封。

雄渾壯美的黃果樹大瀑布前，那支佩戴“旅游警察”藍(lán)袖標(biāo)的隊(duì)伍已成為另一道風(fēng)景。景區(qū)治安派出所民警用堅(jiān)守與智慧，讓“平安”成為這座旅游金字招牌的最美底色。