近年來，山東省鄒城市法律援助中心以維護(hù)社會穩(wěn)定和勞動者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮公共法律服務(wù)便民惠民作用，聚力打造法治護(hù)航·“安薪”務(wù)工子品牌，精準(zhǔn)服務(wù)勞動者，多舉措提高勞動者權(quán)益法律援助案件的辦理質(zhì)量和效率。

做優(yōu)法援工作站，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提標(biāo)勞動仲裁法律援助工作站，每個工作日派駐值班律師向務(wù)工人員提供法律咨詢服務(wù)，幫助梳理分析案情、提出意見建議和解決方案，符合援助條件的當(dāng)場辦理法律援助手續(xù)，不符合條件的一次性告知。2024年至今，通過勞動仲裁工作站受理的法律援助案件共計1100余件，解答法律咨詢8000余人次。

開展暖新活動，突出新業(yè)態(tài)群體。打開新的服務(wù)窗口，開展針對快遞、外賣小哥的多形式暖新活動。設(shè)置法律援助暖新站，健全以市法律援助中心為骨干，千泉、鳧山、鋼山司法所為補(bǔ)充的法律援助暖新工作矩陣，將《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國法律援助法》等宣傳資料搬進(jìn)暖“新”站，讓“小哥”在歇腳時隨時簽收法治“包裹”。選擇在外賣、快遞等群體權(quán)益保障方面經(jīng)驗豐富的10名律師成立護(hù)航律師團(tuán)，舉辦聘任儀式，頒發(fā)聘書，常態(tài)化開展快問快答活動，針對在交通事故、醫(yī)療保險、薪資待遇等實務(wù)中常用的法律知識現(xiàn)場答題，提高服務(wù)精度。為快遞、外賣小哥代表電瓶車張貼“法援在線”二維碼，開通快遞、外賣小哥綠色通道，第一時間指派援助，切實保障新業(yè)態(tài)群體合法權(quán)益。

開辟綠色通道，簡化申請流程。暢通勞動者法律服務(wù)“綠色通道”，實行優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派。嚴(yán)格落實省市要求，規(guī)范維護(hù)勞動者權(quán)益舉報投訴“5220148”熱線接聽、登記程序，保證熱線電話24小時接聽，不間斷提供線上咨詢服務(wù)。兼顧發(fā)揮好熱線、智慧普法公共法律服務(wù)亭的咨詢引導(dǎo)作用。用好公共法律服務(wù)實體平臺，整合法律咨詢、法律援助、調(diào)解、行政復(fù)議、公證、仲裁等業(yè)務(wù)窗口，助推法律服務(wù)平臺資源有效融合。

創(chuàng)新宣傳手段，加大宣傳力度。在務(wù)工人員相對集中的區(qū)域設(shè)置流動法律援助服務(wù)點(diǎn)，開展“法援惠民生、助力勞動者”專項活動，通過發(fā)放宣傳冊、便民服務(wù)手冊、現(xiàn)場解答法律咨詢等形式，引導(dǎo)廣大勞動者理性維權(quán)。二是通過網(wǎng)站、微信公眾號普及法律知識。印制《鄒城市法律援助優(yōu)秀案例》，以案釋法，用真實發(fā)生的鮮活案例，提高勞動者維權(quán)意識，拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，開辟法律援助服務(wù)新陣地。

提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。嚴(yán)格落實《鄒城市法律援助機(jī)構(gòu)案件評查規(guī)范（示范文書）》，案前做好風(fēng)險評估，對于涉及人數(shù)多、影響面大、容易引發(fā)社會矛盾的群體性欠薪糾紛，指派有經(jīng)驗的專家律師承辦。案中做好跟蹤監(jiān)督，律師填寫辦案日志，定期反饋案件進(jìn)展，加快討薪進(jìn)度。案后開展質(zhì)量評估、受援人意見回訪，勞動者對案件辦理的滿意度明顯提升。

強(qiáng)化部門協(xié)作，開展法治體檢。針對年末歲尾農(nóng)民工討薪情況多發(fā)，聯(lián)合市人社、住建等部門，組織律師對全市在建工地集中進(jìn)行“務(wù)工勞動合同普查和法律體檢”，規(guī)范勞動合同簽訂程序，對簽訂的勞動合同集中收集、集中審查，督促用工單位規(guī)范勞動用工制度、依法簽訂勞動合同、按時足額發(fā)放勞動報酬，從源頭減少勞動者欠薪等案件的發(fā)生。（山東省鄒城市司法局 趙璐 張成）