通過某外賣平臺(tái)叫跑腿送手機(jī)，卻遭遇手機(jī)丟失、配送員失聯(lián)。近日，北京的師先生遭遇了一件煩心事。

據(jù)了解，師先生于5月30日通過某外賣平臺(tái)使用“跑腿一對(duì)一直送”服務(wù)，向顧客配送一部價(jià)值12400元的手機(jī)，并支付配送費(fèi)用36元。師先生稱“手機(jī)為全新未拆封包裝，且用帶有蘋果logo的商品袋裝著，雖然我沒說是什么商品，但配送員應(yīng)該清楚袋子里是手機(jī)?！笨僧?dāng)配送時(shí)間已超過當(dāng)日原定送達(dá)時(shí)間，收貨方卻始終未收到手機(jī)。

此后，師先生聯(lián)系到配送員，對(duì)方先是聲稱手中訂單較多，送達(dá)時(shí)間會(huì)延遲?！翱傻任以俅温?lián)系配送員的時(shí)候，對(duì)方說手機(jī)已經(jīng)丟了，讓我直接找平臺(tái)。”師先生說。5月30日當(dāng)天，他將該情況反映至平臺(tái)，要求平臺(tái)方找回手機(jī)或全額賠償。但平臺(tái)方回復(fù)稱，由于該訂單未進(jìn)行保價(jià)，按照規(guī)定，只能按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的5倍進(jìn)行賠付。

師先生并未接受上述賠付方案，經(jīng)過數(shù)日與平臺(tái)溝通，平臺(tái)方表示，配送員愿意分期進(jìn)行賠付。但經(jīng)過一段時(shí)間的等待，師先生始終未收到賠付金額。再次聯(lián)系平臺(tái)客服時(shí)，客服稱配送員已經(jīng)失聯(lián)，并表示要么接受180元賠償，要么選擇報(bào)警。

師先生稱，手機(jī)丟失當(dāng)日，他就已報(bào)警。目前，警方已經(jīng)找到了配送員，但他表示沒錢賠付。師先生現(xiàn)在的訴求是希望平臺(tái)方能先行賠付。他認(rèn)為，自己通過平臺(tái)下單，訂單貨物在配送過程中遺失，理應(yīng)由平臺(tái)方和配送員共同承擔(dān)責(zé)任，而非由消費(fèi)者承擔(dān)損失。目前平臺(tái)方已答應(yīng)先行賠付。

此次事件折射出網(wǎng)絡(luò)跑腿行業(yè)在高價(jià)值貨物配送中的法律風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管漏洞。那么，當(dāng)消費(fèi)者因貨物在配送過程中遺失該如何索賠呢？針對(duì)這個(gè)問題，北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅律師進(jìn)行了解答。

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，快遞已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。但隨之而來的快遞丟失問題，卻讓人們深感憂慮。在“黑貓投訴”網(wǎng)站，以“跑腿失聯(lián)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，同類投訴達(dá)數(shù)十起，涉及多家外賣、跑腿平臺(tái)及快遞公司。而多數(shù)消費(fèi)者遭遇了和師先生相似的維權(quán)困境，即物品配送丟失，所獲賠償費(fèi)用遠(yuǎn)低于物品的實(shí)際價(jià)值。

在此，馬麗紅律師也提醒消費(fèi)者，在維權(quán)過程中，應(yīng)保留訂單、付款截圖等證據(jù)，仔細(xì)審查合同賠償與免責(zé)條款合法性。若選擇訴訟，下單截圖、支付記錄、手機(jī)購買憑證、報(bào)警記錄及與平臺(tái)客服溝通記錄等，都是證明合同關(guān)系、物品價(jià)值、遺失事實(shí)及平臺(tái)態(tài)度的關(guān)鍵證據(jù)。

對(duì)于快遞企業(yè)需加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和培訓(xùn)，保證快遞員團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，最大限度減少快遞丟失、毀損的發(fā)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。如此，消費(fèi)者使用快遞才能更加安心，快遞業(yè)發(fā)展才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。 

來源 |《法制文萃報(bào)》

編輯 | 吳灝 唐亦軒

版面制作 | 唐亦軒