今年6月，陜西省安康市白河縣宋家鎮(zhèn)的王某，帶著她的聾啞岳母姜老太，徑直來到縣檢察院。在12309檢察服務(wù)中心，她將殘疾證、診斷證明、住院病案——攤在接訪檢察官面前，情緒激動地說：“一個聾啞人，挨了打受了傷，這事兒快一年了，到底什么時候能解決？”一旁的姜老太安靜地坐著，滿腹委屈，卻無法言說。

而另一方王某，是位年逾八旬、疑似患有精神疾病的老人。一樁侵權(quán)糾紛，雙方卻都困在自己的世界里——一個說不出口，一個說不清楚，讓案件陷入僵局。

既然當(dāng)事人行動不便，那就把司法服務(wù)送上門！白河縣檢察院立即行動，聯(lián)合鎮(zhèn)政府、司法所和村委會搭建協(xié)作平臺，一邊為姜老太及其親屬提供心理疏導(dǎo)和法律咨詢服務(wù)，一邊調(diào)查核實案情經(jīng)過。

通過一次次走訪原辦案派出所、當(dāng)事人所在地村委會和姜老太鄰居等知情人士，事情的原委逐漸清晰，王某的精神和家庭狀況也全面掌握。調(diào)查越深入，檢察官心里越明白，這個案子，光講法條不行，關(guān)鍵是要解開雙方親屬的心結(jié)，把賠償落到實處。

于是，一場特別的聽證會，就在姜老太所在村的村委會舉行了。“咱們這個事，法律上是這么規(guī)定的……但王某情況也特殊，咱們看看怎么能既講法，又顧情?！贝蠹覈谝黄?，檢察官用最樸實的家常話，把復(fù)雜的法律條文掰開揉碎講給姜老太的親屬聽。

在場的聽證員——人大代表、司法所所長、村支書也都不是“旁觀者”，大家你一言我一語，幫著分析、勸解。最終在聽證員的共同見證下，王某家屬向姜老太一家表達(dá)了誠摯的歉意，并支付了醫(yī)療賠償費用15000元。

姜老太雖不能言，但她與對方親屬緊緊相握的手和含淚點頭的微笑，已為這起糾紛畫上了圓滿的句號。

“這起案件的成功化解讓我們深刻認(rèn)識到，面對特殊群體的信訪訴求，必須主動走出去，俯下身去聽。單打獨斗不行，必須聯(lián)合多方力量，形成合力。把聽證會開在群眾身邊，用他們聽得懂的語言釋法說理，請他們信得過的鄉(xiāng)賢、干部參與評議，才能真正從源頭上化解矛盾，讓公平正義以看得見、摸得著、感受得到的方式，抵達(dá)百姓心里。”白河縣人民檢察院承辦檢察官說。（陜西省安康市白河縣人民檢察院 作者 李沛）