苑廣闊

近年來，電商平臺上頻現(xiàn)商家利用“圖文游戲”誤導消費者的“套路”。從抽紙規(guī)格模糊到質(zhì)保期隱藏小字說明，再到襪子“買3送3”實際仍是3雙的話術(shù)，讓不少消費者在收貨后大呼上當。（見4月6日《現(xiàn)代快報》）

“150張×6包”的抽紙到手變成3包，“買3送3”的襪子實發(fā)3雙……這些精心設(shè)計的“圖文游戲”正成為一些電商賣家的普遍做法。表面看這是商家抖機靈的營銷話術(shù)，實則是赤裸裸的商業(yè)欺詐。若任由此類“套路”蔓延，不僅嚴重侵害消費者權(quán)益，更將動搖電子商務(wù)發(fā)展的信任基石。

商家玩弄文字游戲的本質(zhì)，是利用信息不對稱實施“精準欺詐”。在虛擬交易環(huán)境中，消費者只能依靠商家提供的圖文信息判斷商品屬性。某些商家正是抓住這一特點，通過主圖夸大宣傳、詳情頁模糊表述、關(guān)鍵信息字號微小化等手段，制造認知偏差。這種行徑已超出合理營銷范疇，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

更深層的問題在于，當前法律懲戒與平臺監(jiān)管尚未形成更加有效的震懾。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，小額商品欺詐最高賠償僅500元，相較于商家的不當?shù)美芍^九牛一毛。某電商平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年涉及“圖文不符”的投訴中，83％的涉案金額不足50元。違法成本與收益的嚴重失衡，使得“套路營銷”幾乎成為部分商家的常規(guī)操作。更值得警惕的是，這種“蚊子肉也是肉”的欺詐邏輯，正在形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

信任是電子商務(wù)的一大核心競爭力。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)查顯示，遭遇過“圖文陷阱”的消費者中，62％表示將減少平臺消費頻次，18％選擇徹底放棄網(wǎng)購。這種信任損耗帶來的負面體驗可能會通過社交網(wǎng)絡(luò)輻射影響更多人，不得不引起重視。當“收到貨和圖片完全兩樣”成為普遍吐槽，電商二十年培育的消費習慣可能“毀于蟻穴”。

治理網(wǎng)絡(luò)購物中的“圖文陷阱”，需構(gòu)建全鏈條防護網(wǎng)?？梢酝ㄟ^法律修改完善，對商品關(guān)鍵信息的文字字號做出明確要求；執(zhí)法部門可對“買×送×”等易歧義表述制定強制標注的解釋條款；平臺方要升級審核算法，對主圖與詳情頁實施動態(tài)監(jiān)測，將“小字免責”納入違規(guī)關(guān)鍵詞庫，建立“欺詐商家黑名單”共享機制，讓失信者一處違規(guī)處處受限。

數(shù)以億計的消費者不該成為網(wǎng)購的“人肉測謊儀”。從“貨真價實”的千年商訓到“無信任不電商”的現(xiàn)代準則，誠信始終是商業(yè)文明的底線。唯有讓每個“買3送3”的承諾都經(jīng)得起放大鏡檢驗，才能守護好數(shù)字經(jīng)濟最寶貴的信任資產(chǎn)。畢竟，任何商業(yè)模式的繁榮，從來不是建立在消費者“踩坑”的基礎(chǔ)之上。