張玉勝

“不僅要在實體空間付出情緒勞動，還要在網(wǎng)絡(luò)空間隨時在線、情緒飽滿，就算面對不合理要求，情緒不好，也要時刻對同事和客戶保持熱情微笑……”7月24日，在職場打拼了近8年的李丹洋，這樣講述“無處不在”的情緒勞動帶給她的內(nèi)耗和困擾。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒體上，“上班的累是來自情緒勞動而不是工作本身”“為什么說情緒勞動是最累人的”等相關(guān)話題此前多次登上熱搜。

在現(xiàn)代職場，“情緒勞動”早已突破傳統(tǒng)服務(wù)性行業(yè)，呈現(xiàn)出令人擔憂的泛化趨勢。從咖啡店員工因情緒崩潰向顧客潑灑咖啡，到銀行職員靠“微笑服務(wù)”獲評標兵卻陷入抑郁，再到職場人被迫在網(wǎng)絡(luò)空間維持全天候情緒飽滿，這種將情緒商品化的勞動形態(tài)，正在成為吞噬勞動者身心健康的隱形殺手?，F(xiàn)代職場亟須走出“情緒勞動最累人”的泛化困境。

“情緒勞動”概念的最初提出，本意指向服務(wù)行業(yè)員工為維持職業(yè)形象而進行的情緒管理，但當下的狀況顯然早已超越這一范疇。更加值得警惕的是，隨著數(shù)字化辦公的普及，“情緒勞動”出現(xiàn)泛化之勢。某招聘平臺調(diào)查顯示，83%的受訪者表示工作中需頻繁進行情緒調(diào)節(jié)，其中41%認為這種勞動強度已超出本職工作要求。

頻繁調(diào)動情緒，會讓勞動者受到身心俱疲與職業(yè)倦怠的雙重擠壓。心理學研究表明，長期壓抑真實情緒會導致認知功能下降、共情能力弱化，甚至誘發(fā)焦慮癥、抑郁癥等心理疾??；有的勞動者還會通過酗酒、暴食等非理性行為釋放壓力。誠如有職員坦言，“每次微笑都像戴上面具”，這種分裂狀態(tài)極易引發(fā)職業(yè)倦怠。企業(yè)將員工情緒異化為盈利工具，不僅違背勞動倫理，還可能釀成不可逆的心理創(chuàng)傷，造成人力資源的隱性流失。

破解情緒勞動困局，需構(gòu)建政府、企業(yè)、個體協(xié)同發(fā)力的治理格局。心理學家曾言：“真正的解決方案在于重構(gòu)工作倫理?！边@需要法律層面明確情緒勞動的認定標準，建立科學的評估體系，將情緒損耗納入工傷范疇，讓精神傷害不再成為隱形工傷。目前，深圳已經(jīng)率先試點“情緒勞動補償機制”，增設(shè)心理服務(wù)預(yù)算，將員工心理成本納入企業(yè)成本核算。

企業(yè)亟須轉(zhuǎn)變管理思維，在績效考核中增設(shè)“情緒健康指標”，對情緒勞動實施制度性救贖。一些企業(yè)推行“不開心假”“情緒假”，服務(wù)行業(yè)企業(yè)推出“委屈獎”，其本質(zhì)都是以制度彈性防止員工情緒透支，對其實施情緒勞動補償。將情緒勞動納入人力資源管理，有助于增進員工福祉，提升組織效能。

勞動者也應(yīng)建立自身情緒防護機制，設(shè)定情緒邊界、培養(yǎng)替代性宣泄渠道、掌握拒絕的藝術(shù)。畢竟，真正的職業(yè)素養(yǎng)不是無限度的情緒透支，而是有智慧的能量管理。只有每個勞動者都能在職業(yè)角色與真實自我間找到平衡點，才有望實現(xiàn)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展。

現(xiàn)代職場競爭力絕非單純?nèi)Q于技能水平，更在于能否構(gòu)建健康的人文生態(tài)。唯有讓情緒勞動回歸人性關(guān)懷本質(zhì)，才能讓每個勞動者在職場舞臺上，既綻放職業(yè)光芒，也守護心靈溫度。