常鴻儒

據(jù)媒體報道，一些不法分子通過舉辦“送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會”等線下活動誘導老年人加入微信群，然后在微信群里發(fā)送私域直播間鏈接，利用老年人對健康的重視和渴望，通過劇本擺拍、賣慘誘導、AI造假、虛假人設等套路，騙取其購買價格虛高的保健產(chǎn)品。此類現(xiàn)象引發(fā)社會廣泛關注。

私域直播主要指企業(yè)或個人基于微信、小程序等，針對已建立聯(lián)系的特定用戶群體，通過直播方式與用戶進行互動和溝通的一種營銷模式，然而卻被不法分子異化為了“坑老”利器，這不僅侵犯了老年消費者的合法權(quán)益，而且污染了網(wǎng)絡生態(tài)，更違反了我國消費者權(quán)益保護法、廣告法、電子商務法等法律法規(guī)，必須以“零容忍”的態(tài)度重拳整治。

應該看到，這些騙局能屢屢得手，原因是多方面的。一是私域直播將信息傳播限制在一個可控的小范圍內(nèi)，具有較強的隱蔽性，容易避開監(jiān)管。二是私域直播具有無直播回放、無交易訂單查詢、限時刪除鏈接等特點，一旦事發(fā)，不法分子往往通過屏蔽信息、解散群組等方式銷毀證據(jù)，給調(diào)查取證增加難度。三是不法分子精準掌握了部分空巢老人的情感需求，大打“感情牌”，把營銷話術變成“貼心建議”，誘騙老年人“上鉤”。因此，整治私域直播的坑老騙局，需要多方發(fā)力，方能“藥到病除”。

對于監(jiān)管部門來說，要加大對私域直播間的監(jiān)管力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，對“免費領禮品拉群”“假專家義診”等場景實施精準監(jiān)測。同時明確直播數(shù)據(jù)留存義務，要求平臺對涉老直播實行“全程存證備查”，從而破解取證難題。此外，有關部門還要強化執(zhí)法力度，加強線索共享，對此類詐騙行為依法嚴懲，對涉案賬號、資金流向進行穿透式核查，從源頭斬斷黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

對于私域直播平臺來說，其不能以“私域封閉”為由推卸責任，而應履行相應審核與安全保障義務。在準入環(huán)節(jié)，需對涉老直播的主播資質(zhì)實行嚴格審核，既核查“專家”“教授”等身份真實性，也要強制銷售保健品、醫(yī)療器械的賬號公示經(jīng)營許可。在直播中，應在可疑內(nèi)容下方標注“未認證資質(zhì)”“演繹內(nèi)容”等警示標簽，降低老年人誤判風險，并保存直播視頻備查。

子女的陪伴與引導更是關鍵。從法律上講，子女對父母負有贍養(yǎng)義務，這種義務不僅僅是看望陪伴，更要在心理上多些關心關愛。子女不應簡單否定老人的網(wǎng)絡消費需求，而應主動成為“安全顧問”：幫老人設置支付限額、識別商品資質(zhì)，定期和老人分析直播間商品的真實價值，用貼心的陪伴擠走詐騙空間。當發(fā)現(xiàn)老人可能受騙時，不應簡單否定指責，而應借助直播錄屏、聊天記錄等證據(jù)主動維權(quán)。

值得關注的是，針對虛假宣傳違法行為向私域直播領域蔓延發(fā)展、規(guī)避監(jiān)管的趨勢，國家市場監(jiān)督管理總局近期部署在全國范圍內(nèi)開展專項整治，對涉嫌虛假宣傳的私域直播間、私域直播平臺、相關產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)等違法主體實施全鏈條打擊，并取得顯著成效。我們期待在全社會的共同努力下，“銀發(fā)族”的權(quán)益能夠得到更好保障。這既是法治的必然要求，也是社會文明應有的溫度。