戴先任

最近，一名被網(wǎng)友戲稱為“多管局局長”的廣東深圳熱心市民火了。從2023年3月起，這位市民便開始通過自己的社交媒體賬號(hào)發(fā)布視頻，至今已發(fā)布千余條，內(nèi)容涵蓋開裂的井蓋、松動(dòng)的磚塊、道路相接處的不合理設(shè)計(jì)等諸多城市環(huán)境問題，幾乎在對(duì)城市生活的方方面面“挑刺”。令人欣慰的是，這些視頻反映的大多數(shù)問題都迅速得到了整改，用這位市民的話說就是“件件有落實(shí)，每次都被秒整改”。

值得注意的是，這位市民雖未通過官方渠道反映問題，而是以自媒體的方式發(fā)聲，但深圳相關(guān)部門依然對(duì)這些問題給予了高度重視，并及時(shí)作出相應(yīng)整改。城管部門相關(guān)工作人員表示，他們并未與該市民有過直接接觸，但這些被曝光的問題基本屬實(shí)，一經(jīng)核實(shí)便迅速處理。由此可見，這種高效回應(yīng)并非偶然，而是建立在城市治理體系對(duì)民意的尊重與信任之上。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。深圳相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重視與快速響應(yīng)，無疑值得點(diǎn)贊。目前，很多地方政府都設(shè)有專門的意見反饋渠道，但往往反應(yīng)慢、處理拖沓。而這位市民通過自媒體反映的問題卻能得到“秒整改”，不僅體現(xiàn)了深圳城市管理的務(wù)實(shí)作風(fēng)，也彰顯了相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的開放態(tài)度。反觀一些地方，公眾監(jiān)督與建議不時(shí)遭遇冷處理、推諉扯皮等，這種做法不僅堵了群眾監(jiān)督的路、寒了群眾的心，更無益于問題的真正解決，最終受損的還是公共利益與政府公信力。

當(dāng)然，這位市民的監(jiān)督熱情同樣值得稱道。短短兩年多時(shí)間發(fā)布千余條“挑刺”視頻，這不僅需要敏銳的觀察力，更意味著大量時(shí)間與精力的投入。這樣的堅(jiān)持，或許在一些人看來是“多管閑事”，甚至有人擔(dān)憂他會(huì)因此招致不必要的麻煩。但這種“挑刺”實(shí)際上是在維護(hù)公共利益，是在用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)城市治理的完善，我們的社會(huì)需要更多這樣的“啄木鳥”。

“多管局局長”不斷發(fā)現(xiàn)問題，相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)整改，二者之間形成了一種良性的社會(huì)監(jiān)督與公共治理的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅提升了城市管理的效率與透明度，也增強(qiáng)了市民對(duì)公共事務(wù)的參與感與信任感。而當(dāng)市民看到自己反映的問題迅速得到解決，自然會(huì)更加愿意參與到城市治理中來，從而進(jìn)一步激發(fā)全社會(huì)的監(jiān)督熱情?？梢哉f，是“多管局局長”這樣的市民與深圳這樣愿意傾聽、積極作為的公共部門在“相互成就”。沒有虛懷若谷的公共部門，就不會(huì)有樂此不?！疤舸獭钡氖忻瘢欢鴽]有敢于直言、持續(xù)監(jiān)督的市民，公共部門也難以保持警醒與改進(jìn)的動(dòng)力。這種良性互動(dòng)為各地如何對(duì)待網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、如何回應(yīng)群眾關(guān)切提供了一個(gè)可借鑒的范本。

當(dāng)然，對(duì)于像“多管局局長”這樣主動(dòng)監(jiān)督的市民，除了及時(shí)整改他們所反映的問題，還應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)與肯定。只有讓“挑刺者”感受到被尊重、被認(rèn)可，才能進(jìn)一步激發(fā)廣大市民參與社會(huì)治理的熱情，更多的“多管局局長”才會(huì)涌現(xiàn)出來，共同推動(dòng)城市管理向更精細(xì)、更人性、更高效的方向邁進(jìn)。