□ 法治日報全媒體記者 張淑秋

鄰里間雞毛蒜皮的摩擦、馬路上小剮小蹭的爭執(zhí)、父母贍養(yǎng)問題上的分歧……這些日常生活中的瑣事往往是群眾心中難解的“疙瘩”。反復拉扯的矛盾糾紛誰來“解扣”？僵局又該如何打破？

《法治日報》記者近日走進福建省廈門市集美區(qū)司法局駐區(qū)綜治中心誠毅金牌調解室，墻上高懸的“誠毅”二字首先映入眼簾，墻面掛著“誠毅調解十法”的展示牌，透著一股讓人安心的實在勁。調解室內，幾張方桌圍坐，調解員黃進勤端坐其中，正耐心傾聽群眾的訴求。

誠毅金牌調解室自2024年7月成立以來，已成為化解矛盾糾紛、守護轄區(qū)和諧的溫暖港灣。

“‘誠毅調解十法’是調解室從長期積累的調解經驗、調解智慧、調解方法中總結提煉出的方式方法。包括扶正祛邪法、傾聽紓解法、換位體驗法、案例推演法、借力破冰法、避鋒藏銳法、增量探求法、氛圍渲染法、信俗隱喻法與參謀助力法。”調解室有關人員向記者介紹說。

今年4月，調解室收到一個棘手的案件。一位八旬老人育有兩子，因老人早年與前妻離婚導致家庭矛盾激化，父子關系長期疏遠。兩子拒絕支付贍養(yǎng)費，老人無奈求助集美區(qū)綜治中心，要求兒子承擔贍養(yǎng)費、醫(yī)療費、護工費及節(jié)日補貼。

“家事糾紛調解，沒有鐵面判官，只有厘清一本算不清的情感賬本的解紛人。”調解室負責人馬千雨說，調解員首先通過“傾聽紓解法”，耐心接觸各方，緩解情緒激動的當事人，隨后以“氛圍渲染法”建立共情語境，傾聽訴求。

梳理矛盾核心后，采用“背對背”溝通，一面引導老人表達關愛，一面向兩兒子闡明法責，喚醒親情。在協(xié)商贍養(yǎng)金額時，調解員并未簡單折中，而是逐條分析矛盾焦點，既強調贍養(yǎng)義務的強制性，也勸導老人體諒子輩的經濟能力與生活壓力。

“贍養(yǎng)是法定義務，但方式可以有溫度?！瘪R千雨說，基于此，調解員運用“扶正祛邪法”，強調對當事人提出的不合理要求要敢于說“不”。

調解中，調解員提出“分步實施”方案，先落實基礎贍養(yǎng)費，后續(xù)再協(xié)商醫(yī)療費，而不是按老人訴求一步到位，并輔以“節(jié)日關懷”等柔性提議彌合分歧，推動共識逐步形成。調解后期，面對老人反復變化的態(tài)度，調解員向其明示法律風險，并強化親情紐帶；對兩子則強調社會評價，防止矛盾升級。

最終，在情、理、法的融合調解下，雙方簽署協(xié)議，化解了這場積怨已久的家庭糾紛。

“止訴于源、化爭于情。”馬千雨說，通過以“誠”待人，以“毅”破局，這場調解最終實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

“‘誠毅’二字，不僅是掛在墻上的銘訓，更是刻在調解員心中的準則，也是對每一名來訪群眾的希冀?！瘪R千雨說，它不僅是對嘉庚精神的傳承與弘揚，更為矛盾糾紛化解注入了強大的精神動力與文化活力。

馬千雨說，調解文化強調以和為貴，而“誠毅”二字正契合了這一理念。“誠”字要求調解員要與當事人共情，設身處地為當事人思考；“毅”字則要求調解員在面對調解過程中的困難要保持耐心和定力，反復溝通，彌合分歧。

面對復雜糾紛，往往需匯聚眾力。在一起交通事故賠償糾紛中，誠毅金牌調解室啟動“借力破冰法”“增量探求法”等調解方法，聯(lián)合法院、鎮(zhèn)街組建三方調解團隊。鎮(zhèn)街干部深諳民情，法院提供可視化判例標準，調解員居中協(xié)調化解。多方優(yōu)勢互補，構建強大支持網絡，讓“單打獨斗”變?yōu)椤皡f(xié)同作戰(zhàn)”，短短兩天便促成賠償協(xié)議簽署。

從情感融冰到法理塑形，再到資源聚力，“誠毅調解十法”層層遞進，將“誠”之守信與“毅”之果敢貫穿解紛全過程，不僅高效化解基層矛盾，更在每一次定分止爭中傳遞著“法治+溫情”的力量。

據了解，自2024年7月入駐集美區(qū)綜治中心以來，誠毅金牌調解室受理調解案件1074件，其中現(xiàn)場達成協(xié)議623件，調解成功率接近60%。

集美區(qū)司法局局長陳鳴說，誠毅金牌調解室的成功，離不開調解員們的辛勤付出，也離不開綜治中心的有力依托。集美區(qū)司法局將以區(qū)綜治中心為樞紐，持續(xù)深化“情、理、法”三位一體的調解模式，推動誠毅金牌調解室在矛盾預警、資源聯(lián)動、普法教育等方面發(fā)揮更大效能。