法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 唐榮 李文茜 通訊員 劉斌 邱艷紅　

“邱法官，最后一筆賠償款我轉(zhuǎn)過去了！要是沒有您，我這道坎兒真不知道怎么邁過去?！苯?，廣東省深圳市坪山區(qū)人民法院法官邱艷紅接到一通電話，當(dāng)事人老丁的聲音滿是釋然，那股卸下重?fù)?dān)的輕松，與數(shù)月前滿是焦慮的語氣判若兩人?！?/p>

糾紛源于2022年11月的一場(chǎng)交通事故。當(dāng)時(shí)，老丁剛用打零工攢下的積蓄買了一輛二手車，指望其跑運(yùn)輸謀生。不料在一次送貨途中，與田某的車輛發(fā)生碰撞，老丁負(fù)事故全責(zé)。田某投保的A保險(xiǎn)公司依約向田某賠付了6700元車損款后，依法取得向老丁代位求償?shù)臋?quán)利。但因多次通過電話、短信聯(lián)系老丁未果，A保險(xiǎn)公司于今年3月將老丁訴至坪山法院?！?/p>

案件分配到邱艷紅手上，她查閱卷宗后，沒有簡單地就案辦案，而是陷入了思考：“老丁為何遲遲不露面？是刻意躲避，還是確有隱情？如果簡單地缺席判決，他的困境可能依然無解?！睅е蓡枺衿G紅開始了細(xì)致的“尋蹤”工作。原聯(lián)系方式失效，她便多方走訪打聽，幾經(jīng)周折，終于找到了老丁的新聯(lián)系方式。　

電話接通后，老丁的委屈和抵觸卻撲面而來：“我當(dāng)時(shí)明明報(bào)了保險(xiǎn)，怎么還來找我要錢？應(yīng)該找我的保險(xiǎn)公司！車撞壞了沒收入，家里吃飯都緊巴，哪有錢賠？”　

邱艷紅沒有打斷，耐心傾聽完老丁的傾訴。待其情緒平穩(wěn)后，她才溫和地釋明法理，詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)代位求償權(quán)的法律規(guī)定，讓老丁明白保險(xiǎn)公司追償于法有據(jù)。接著，她話鋒一轉(zhuǎn)，切入關(guān)鍵：“老丁，你說報(bào)了保險(xiǎn)，這很重要。那后來理賠款下來了嗎？”這一問，點(diǎn)醒了老丁。他支吾著承認(rèn)，當(dāng)時(shí)只打了報(bào)案電話，后續(xù)因各種煩心事，未再跟進(jìn)理賠流程?！?/p>

邱艷紅敏銳地意識(shí)到，矛盾的癥結(jié)在于信息不對(duì)稱和理賠流程中斷導(dǎo)致的“認(rèn)知差”。她隨即聯(lián)系老丁投保的B保險(xiǎn)公司。起初，B公司以流程不合規(guī)為由拒絕重啟理賠。邱艷紅沒有放棄，多次溝通，既講案件事實(shí)，也談老丁的實(shí)際困難：“他買車是為謀生，事故后斷了收入。若因流程問題無法理賠，他無力賠付，貴公司后續(xù)可能面臨更復(fù)雜的糾紛?！闭嬲\的溝通打動(dòng)了B公司，經(jīng)重新核查，確認(rèn)老丁確曾報(bào)案但因材料不全導(dǎo)致理賠中斷。邱艷紅隨即協(xié)調(diào)B公司開通“綠色通道”，指導(dǎo)老丁補(bǔ)全材料，重啟理賠流程。　

然而，新的問題接踵而至。因老丁只投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)損失賠償限額僅為2000元，剩余4700元仍需自行承擔(dān)。老丁再次陷入焦慮：“邱法官，我不是不想賠，是真沒能力一次性拿出這么多錢?。　薄　?/p>

“這筆錢對(duì)有些人不算什么，但對(duì)他可能就是壓垮生活的重?fù)?dān)?！鼻衿G紅深知“小案”連著“大民生”。她轉(zhuǎn)而與A保險(xiǎn)公司溝通，從法、理、情多角度分析：“老丁并非惡意拖欠，確有實(shí)際困難。若能分期履行，既保障貴公司權(quán)益逐步實(shí)現(xiàn)，也給他緩沖之機(jī)，避免因執(zhí)行不能導(dǎo)致‘案結(jié)事未了’。”這番入情入理的分析說服了A公司，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：老丁按月分期償還4700元。邱艷紅還細(xì)心提醒老丁關(guān)注本地招聘信息，鼓勵(lì)他重拾生活信心。　

隨后的數(shù)月，老丁信守承諾，每月準(zhǔn)時(shí)還款。直至近日最后一筆款項(xiàng)付清，糾紛圓滿化解?！懊看芜€款，心里石頭就輕一點(diǎn)?，F(xiàn)在終于能踏實(shí)過日子了?！崩隙「锌保險(xiǎn)公司代理人也表示：“法官的調(diào)解不僅維護(hù)了我們的權(quán)益，更體現(xiàn)了司法的溫度，實(shí)現(xiàn)了雙贏?！薄?/p>

這起糾紛的化解，處處彰顯著司法的智慧與溫度。坪山法院堅(jiān)持把群眾的急難愁盼放在心上，在層層矛盾中找到破局點(diǎn)，用耐心化解對(duì)立，用溫情傳遞正義。它就像一面小小的鏡子，映照出深圳法院踐行“司法為民”理念的生動(dòng)實(shí)踐——讓每一起“小案件”都能得到“大關(guān)懷”，讓公平正義以群眾看得見、摸得著的方式落地生根?！?/p>