法治日報全媒體記者 李雯

河北省石家莊市趙縣一小區(qū)業(yè)主將供暖接口費交至小區(qū)物業(yè)公司，但該物業(yè)公司管理混亂，未全額將接口費轉交供暖公司。后該物業(yè)公司因經營不善退出小區(qū)，導致供暖公司無法核實業(yè)主繳費情況，小區(qū)供暖管道一直無法接入本地供暖主管道，影響小區(qū)正常供暖。76戶業(yè)主找到趙縣綜治中心，主張該物業(yè)公司理清賬目，解決后續(xù)供暖問題。

趙縣綜治中心收到訴求材料后，考慮該案涉及人數(shù)眾多，且供暖問題涉及民生，若不及時化解，極易激化矛盾，立即協(xié)調法院和住建領域糾紛調解委員會等入駐單位，協(xié)同綜治中心調解員開展調解。

為摸清矛盾癥結，調解員第一時間前往小區(qū)實地走訪，向業(yè)主代表、物業(yè)公司了解情況，全方位收集案件相關信息。住建領域調委會成員聯(lián)系物業(yè)公司和供暖公司，協(xié)調雙方提交相關證據(jù)材料，充分了解業(yè)主繳費情況。通過調解員與調委會雙方緊密協(xié)作，全面掌握了糾紛的來龍去脈。

了解相關情況后，調解員和住建調委會密切配合，一方面，積極組織協(xié)調業(yè)主代表、物業(yè)公司、供暖公司三方進行“面對面”協(xié)商，并主動邀請街道辦工作人員共同參與，營造出開放、公正的溝通氛圍；另一方面，法院指派法官現(xiàn)場指導調解，有效引導各方理性闡述訴求，共同探尋解決方案。

調解員憑借豐富調解經驗和嚴謹態(tài)度，依據(jù)住建調委會協(xié)調物業(yè)公司、供暖公司提供的賬目憑證，有條不紊組織對賬，厘清業(yè)主繳費情況、物業(yè)公司轉交情況，明確各方責任。理清案件事實后，指導法官耐心向各方當事人闡釋相關法律法規(guī)。

調解員結合案件實際情況，提出切實可行的調解方案。經過調解員的不懈努力，最終業(yè)主代表、物業(yè)公司、供暖公司達成一致意見，順利簽訂調解協(xié)議。該調解協(xié)議的成功簽訂，不僅使這起涉及76戶業(yè)主的供暖糾紛得到實質性化解，更從源頭上節(jié)約了司法資源和訴訟成本，減輕了當事人的訴累與經濟負擔。