法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 孫宏

“我的微信好友里有800多名轄區(qū)群眾和25個(gè)工作群。”這是余澤田從警以來(lái)最大的收獲。

余澤田，陜西省榆林市公安局高新分局馬扎梁派出所中煤警務(wù)站輔警，今年是其參加公安工作的第4年。2024年，余澤田獲評(píng)全市優(yōu)秀輔警。

當(dāng)被問(wèn)及在派出所工作的秘訣時(shí)，余澤田給出了六個(gè)字：會(huì)拉話、不嫌煩。

出生于1998年的余澤田，性格熱情開(kāi)朗，擅長(zhǎng)與群眾溝通，是個(gè)妥妥的“社?！?。

10月20日，她接到了一通來(lái)自劉先生的語(yǔ)音電話，對(duì)方專門對(duì)她表示感謝。原來(lái)，劉先生的父親老劉之前在某公司一期工程處擔(dān)任保安，因?yàn)楣ぷ魇д`被保安公司開(kāi)除，老劉不服氣，雙方就賠償問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。

經(jīng)了解，余澤田判斷老劉有些無(wú)理取鬧。她便采取“先禮后兵”的策略，先講道理，摸清老劉的心理，然后又給他講法律后果，但老劉并不買賬。

不過(guò)，余澤田在溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老劉經(jīng)常提到他兒子劉先生。于是，她撥通了劉先生的電話，希望他能出面協(xié)調(diào)。劉先生了解情況后表示，多出來(lái)的誤工補(bǔ)貼他來(lái)負(fù)擔(dān)，但要求對(duì)老人保密。余澤田第一時(shí)間聯(lián)系了公司，雙方很快達(dá)成了協(xié)議。

在余澤田看來(lái)，做好一件事很簡(jiǎn)單，難的是把一件件事都做好。她所在的警務(wù)站轄區(qū)中大型企業(yè)眾多，流動(dòng)人口達(dá)3萬(wàn)人。她每天都會(huì)接到咨詢電話，最后都會(huì)問(wèn)一句：“您加我微信了嗎？有事請(qǐng)給我留言?！比辗e月累，她的微信加了800多名轄區(qū)群眾。正是這些為群眾辦事的小細(xì)節(jié)，讓余澤田的名字在轄區(qū)內(nèi)一傳十，十傳百。

“大學(xué)讀的是護(hù)理專業(yè)，還在醫(yī)院實(shí)習(xí)過(guò)，幾年下來(lái)養(yǎng)成了有耐心的好習(xí)慣，現(xiàn)在正好受用，我這也算是棄醫(yī)從警?！闭勂疬^(guò)往，余澤田笑稱。

10月19日，剛出警回來(lái)的余澤田看見(jiàn)社區(qū)居民王海霞在派出所大廳里坐著，便快速走了過(guò)去。

王海霞稱有人給家里老太太打視頻電話免費(fèi)送炒鍋，她琢磨著這事不對(duì)，就來(lái)問(wèn)問(wèn)。余澤田了解具體情況后，立即通過(guò)電話聯(lián)系了王海霞的母親，告知其可能遭遇電信詐騙，務(wù)必提高警惕。

“小余”“余警官”“女子”……在派出所轄區(qū)，每一個(gè)稱呼都代表著群眾對(duì)她的認(rèn)可。許多群眾發(fā)來(lái)的求助信息其實(shí)已經(jīng)超出了她的工作范疇，時(shí)常還有半夜發(fā)來(lái)的微信，但她都會(huì)一一認(rèn)真回答。正是這股子認(rèn)真勁兒贏得了群眾的信任，“有事找余警官，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

“?！?，余澤田又收到一條好友申請(qǐng)：“余警官，我是新搬來(lái)的租戶，以后可能還要麻煩您……”余澤田微笑著點(diǎn)擊了“通過(guò)驗(yàn)證”。