法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 武隴慧

8月14日晚，新疆阿克蘇火車站候車室外，雨下得正緊，涼風(fēng)撲面，一掃持續(xù)多日的燥熱。

烏魯木齊鐵路公安局庫爾勒公安處阿克蘇站派出所指揮室里，教導(dǎo)員孫偉和民警程遠(yuǎn)興緊盯屏幕。

屏幕上，一位穿碎花連衣裙的女性旅客在安檢口彎腰抓起小挎包的同時(shí)，手機(jī)從連衣裙一側(cè)兜里滑落，掉在了安檢機(jī)下面，渾然不覺的她抓起兩只挎包急匆匆離去。

孫偉立刻拿起對(duì)講機(jī)：“站勤組，已看清楚了遺失手機(jī)的旅客的相貌特征，請(qǐng)?jiān)诤蜍囀也檎疑碇榛ㄟB衣裙，攜帶兩只挎包，身高約一米六五的女性乘客并與本人核實(shí)。”

兩分鐘后，對(duì)講機(jī)里傳來：“人找到了，她自己都沒發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了，已交還失主?！?/p>

這是今年暑運(yùn)以來，烏魯木齊鐵路公安局庫爾勒公安處阿克蘇站派出所幫助旅客找回的第15部遺失手機(jī)。

圖為阿克蘇站派出所民警在候車室向青少年開展普法宣傳。武隴慧 攝

天山南麓的褶皺里，阿克蘇的山水奏響了一曲自然奇觀的交響曲。天山托木爾大峽谷以赭紅色巖壁為紙、風(fēng)蝕水刻為筆，將億萬年滄海桑田的故事寫成了“峽谷之王”的絕唱；塔格拉克村的草原，在春風(fēng)拂過天山后，被新綠覆蓋成了“云端上的綠野仙蹤”。

火熱的旅游帶來了大批的旅客。

近期，阿克蘇站每日旅客吞吐量直線上升，日均達(dá)上萬人，是往年的兩倍還不止。面對(duì)陡然激增的客流，所長(zhǎng)王彥帥說，民警們每天的狀態(tài)就是“和時(shí)間賽跑”。 

阿克蘇站派出所的警力有限，但工作卻是標(biāo)準(zhǔn)不減、要求不降：維護(hù)車站治安秩序，一絲不茍；重點(diǎn)區(qū)域開展巡邏任務(wù)，有條不紊；接受旅客各類求助，不遺余力。

“各位旅客，刷單返利是詐騙，直接掛電話！”

8月14日13時(shí)，派出所執(zhí)勤警務(wù)隊(duì)長(zhǎng)郭海濤站在派出所在候車廳一角設(shè)立的“法治圖書角”書架旁，左手舉起喇叭，右手攥著一沓反電詐宣傳單，向旅客開展反詐宣傳。額角的汗珠順著警帽的帶子滑下，制服早已被汗水浸透，但他的聲音依然洪亮。

圖為阿克蘇站派出所民警在候車室自助充電樁前對(duì)旅客進(jìn)行安全提醒。武隴慧 攝

一名拎著蛇皮袋的大爺湊過來，瞇眼看他手里的宣傳單：“我昨天還接到個(gè)電話，說我中獎(jiǎng)了……”

郭海濤立刻彎下腰，用手指著宣傳單上的案例以案釋法：“大爺，這就是典型的‘虛假中獎(jiǎng)’，千萬別信！您看，這上面有我們派出所的電話，遇到拿不準(zhǔn)的，可以隨時(shí)打電話咨詢！”

旁邊幾個(gè)大學(xué)生模樣的年輕人也上前“圍觀”。

“同學(xué)，游戲賬號(hào)交易也得小心，有的騙子專挑年輕人下手?！惫龑⒎丛p宣傳單分別遞到大家的手上，提高了嗓門：“記住啊！陌生鏈接不點(diǎn)，驗(yàn)證碼不給，有疑問轉(zhuǎn)賬前先打110！”

反詐宣傳、疏導(dǎo)旅客、維護(hù)秩序、幫扶群眾……這些看似瑣碎的工作，被派出所的民警做得細(xì)致而有溫度。

圖為受到幫助的旅客將感謝寄語貼在阿克蘇站派出所“海濤調(diào)解室”內(nèi)的留言展板上。武隴慧 攝

前幾天的一個(gè)下午，在派出所綜合指揮室的民警陳國(guó)雄發(fā)現(xiàn)候車室內(nèi)有異常情況并立即發(fā)出預(yù)警：“候車室自動(dòng)售賣機(jī)前有旅客暈倒，請(qǐng)快速處理！”

聽到呼叫后，派出所值班領(lǐng)導(dǎo)迅速到位，副所長(zhǎng)白宗峰以百米沖刺的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。只見一名女士躺在地上，白宗峰趕忙拿出背包給她墊住頭部，查看脈搏、呼吸，并幫助撥打120急救電話。

民警杜發(fā)揚(yáng)撐起警用遮蔽傘，疏散周圍群眾，保證現(xiàn)場(chǎng)空氣流通。10分鐘不到，兩人開辟出一條“生命通道”，與車站工作人員一同協(xié)助救護(hù)人員將旅客送上了急救車。

后經(jīng)了解，該名旅客有貧血既往病史，當(dāng)日急著趕火車沒有來得及吃午飯，低血糖致暈倒，經(jīng)及時(shí)救治身體已無大礙。

“出現(xiàn)警情后，指揮室會(huì)第一時(shí)間通知相關(guān)警力到現(xiàn)場(chǎng)處置。”所長(zhǎng)王彥帥表示，在車站秩序維護(hù)上，派出所針對(duì)暑運(yùn)客流高峰特征，科學(xué)調(diào)配警力資源，加密售票廳、候車室等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏頻次與管控力度，及時(shí)疏導(dǎo)擁堵人群，引導(dǎo)旅客有序購票、安檢、候車。此外，民警主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為旅客提供問詢指引、失物查找等便民服務(wù)。

針對(duì)此前阿克蘇站候車室遺失手機(jī)案（事）件多發(fā)情況，王彥帥梳理復(fù)盤警情查找原因，發(fā)現(xiàn)除去旅客粗心大意之外，部分旅客將手機(jī)放在候車室自助充電樁后缺失看管，容易造成手機(jī)丟失。

圖為阿克蘇站派出所民警在候車室巡視檢查，對(duì)帶孩子的旅客進(jìn)行重點(diǎn)安全提醒。武隴慧 攝

王彥帥隨即協(xié)調(diào)客運(yùn)部門調(diào)整站內(nèi)部署、換置站內(nèi)多功能充電桌，自主加裝警示告知牌、遠(yuǎn)程呼叫器、宣傳播音箱，打造重點(diǎn)部位遠(yuǎn)端“云視聽+巡宣防”一體化管控機(jī)制，旅客手機(jī)丟失、被盜警情數(shù)量大幅下降，實(shí)現(xiàn)了“以科技換人力、用智能增效能”。

據(jù)介紹，2025年以來，阿克蘇站派出所依托“海濤為民調(diào)解室”“絲路糖心”為民服務(wù)隊(duì)，幫扶旅客120余人次，開展反電詐等法治安全宣傳教育103場(chǎng)次，幫助旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬元，收到感謝信16封。

“要學(xué)會(huì)換位思考，旅客‘心上事’就是我們的‘上心事’，轄區(qū)平安穩(wěn)定就是我們最大的心愿。”王彥帥說。

太陽西沉，又一趟旅客列車?guó)Q笛?？堪⒖颂K站，玫瑰色的余暉灑落在旅客的衣衫上，定格在派出所民警執(zhí)勤巡邏的身影里，化作遍地繁花。