保險向普惠靠攏是時代之需，國家金融監(jiān)督管理總局在《關于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》中提到，未來五年，要基本建成高質(zhì)量的普惠保險發(fā)展體系，并明確提出四個堅持原則：堅持廣泛覆蓋，堅持惠民利民，堅持公平誠信，堅持穩(wěn)健運行。這為普惠保險高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

值此“7.8全國保險公眾宣傳日”，如何回歸保障本源，堅守經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能定位，成為保險業(yè)的共同課題。泰康在線秉持“商業(yè)向善”理念，持續(xù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活保障優(yōu)勢，不斷完善“保險新生態(tài)”下的互聯(lián)網(wǎng)普惠保險體系，致力于全面服務中國式現(xiàn)代化，切實增進民生福祉，護航實體經(jīng)濟發(fā)展，以科技助力普惠保險提質(zhì)增效，讓普惠金融更好地惠及大眾。

發(fā)力廣泛覆蓋，保障“長壽時代”全民健康需求

在長壽時代和中國式現(xiàn)代化進程建設的背景下，大眾在健康方面的需求加速釋放。為給大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康保障，增進民生福祉、提升群眾幸福感，泰康在線全面實現(xiàn)從“保健康人”到“保人健康”的轉(zhuǎn)變，以提質(zhì)擴面為基礎，不斷提升保險產(chǎn)品和服務的可及性。

在產(chǎn)品端，泰康在線積極回應“長壽時代，人人帶病長期生存”社會現(xiàn)狀，持續(xù)對百萬醫(yī)療險、重疾險、門急診險等產(chǎn)品進行迭代升級，不斷擴展承保人群，推出覆蓋已病人群和高齡人群的醫(yī)療及重疾保障方案，深入聚焦特定疾病人群的保險保障需求，陸續(xù)打造乳腺癌、甲狀腺癌、糖尿病、肺結(jié)節(jié)等專病人群保障解決方案，突破了常規(guī)健康險健康告知嚴苛、承保人群有限的局限。

在服務端，泰康在線緊隨泰康保險集團“打造長壽、健康、財富三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，通過構(gòu)建“保險+服務”“保險+科技”的“保險新生態(tài)”，發(fā)揮集團大健康生態(tài)體系的優(yōu)勢和保險資源“聚集器”與“連接器”的作用，不斷聚合醫(yī)療、醫(yī)藥、健康管理等各類優(yōu)質(zhì)服務資源，逐步構(gòu)建起了包括費用補償、醫(yī)療服務、藥械可及、健康管理等四大維度的健康醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)，大幅提升了保險服務的服務廣度和深度。

秉持惠民利民，以“真普惠保險”惠大眾

保險不僅要“保得好”，更要讓大眾“用得起”。自成立以來，泰康在線秉持惠民利民原則，積極開發(fā)普惠保險產(chǎn)品，不斷提升保險服務的可負擔性。

一方面，泰康在線充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險便捷、實惠、碎片化等靈活性保障優(yōu)勢，秉持商業(yè)可持續(xù)、保費合理原則，推出按天、按月計費的低價保險產(chǎn)品，為新市民、小微企業(yè)、個體工商戶等群體提供普惠保險保障。如泰康在線“新市民意外綜合險”，包含雇主責任、個人意外險、團體意外險等不同類型，用戶可不分年齡段統(tǒng)一價格投保，該產(chǎn)品也憑借在險種設計創(chuàng)新、市場反響等方面的突出表現(xiàn)，榮獲《中國銀行保險報》2023-2024“金口碑”年度創(chuàng)新保險產(chǎn)品。截至2024年底，泰康在線已為60萬名新市民群體提供保險服務，賠付金額累計超3億元。

另一方面，泰康在線立足自身互聯(lián)網(wǎng)保險公司屬性，積極踐行全鏈化、數(shù)智化的科技驅(qū)動戰(zhàn)略，并以金融科技賦能普惠保險打造。如，通過自身業(yè)務數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)合建模，實現(xiàn)健康險、車險、非車財產(chǎn)險等領域的充分差異化定價，為客戶提供與其風險狀況相匹配的“真普惠”保險產(chǎn)品；依托全流程閉環(huán)的產(chǎn)品經(jīng)營智能監(jiān)控分析機制，實現(xiàn)普惠型產(chǎn)品的快速試錯，為相關產(chǎn)品的創(chuàng)新和快速迭代提供強力支持。

踐行公平誠信，搭建保險保障“安心橋”

公平誠信是金融行業(yè)健康發(fā)展的基石，一直以來，泰康在線將消費者權(quán)益保護放在企業(yè)發(fā)展的核心位置，以“科技為基”，把維護保險產(chǎn)品與服務的公平正義貫穿至業(yè)務開展的每個細節(jié)，為用戶搭建起保險保障的“安心橋”。

作為互聯(lián)網(wǎng)保險公司，泰康在線積極推進一體化智能管理中臺建設，致力于以系統(tǒng)化手段全方位保障消費者權(quán)益。目前，泰康在線已累計申請科技專利超400件，實現(xiàn)了理賠服務自動化上線、客戶服務智能化、投訴處理線上化、消費者隱私數(shù)據(jù)安全化等，可最大程度地保護消費者的隱私權(quán)、知情權(quán)等各類權(quán)益，全方位、高質(zhì)量地回應用戶在獲取保險保障過程中諸如快速理賠、投后投訴等各類合理訴求，大幅增加用戶的信任感。

為更好地服務消費者，泰康在線持續(xù)傾聽客戶聲音，用消費一線的反饋來迭代自身系統(tǒng)。以保險適老化改造為例，泰康在線主動調(diào)查了解老年人需求，并在APP中專門設置老年人服務專區(qū)。該專區(qū)提供大字版一鍵切換功能，頁面設計簡潔明了，僅展示服務熱線、回訪預約及視頻講解保險產(chǎn)品等重點內(nèi)容。此外，還特別開通“關愛專席”一鍵轉(zhuǎn)接服務，不僅方便老年人交互使用，同時也充分保障其知情權(quán)，使他們享受到額外的關懷和尊重。

在始終如一的穩(wěn)健經(jīng)營下，泰康在線收獲了一份滿意答卷：累計承保保單量超163億件，保費規(guī)模近700億元。

以人民福祉為中心，致廣大而盡精微。未來，泰康在線將以國家金融監(jiān)督管理總局《關于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》為指導，把發(fā)展普惠保險作為一項惠及全民、福澤全國的事業(yè)去悉心澆灌，持續(xù)堅持“廣泛覆蓋、惠民利民、公平誠信、穩(wěn)健運行”普惠保險四原則，奮力書寫“普惠金融”新篇章。

編輯：汪定強

校對：張波

編審：渠洋