法治日報全媒體記者 王家梁 通訊員 鄒光學(xué)

在新媒體技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，傳統(tǒng)普法和法律服務(wù)模式在新媒體的沖擊下，已無法滿足群眾日益增長的法治需求。貴州省黔東南州司法局積極探索運用新媒體開展普法宣傳教育與法律服務(wù)工作，走出了一條獨具特色的網(wǎng)上“群眾路線”，并創(chuàng)新性地融入“新媒體＋”矛盾糾紛預(yù)防排查化解一體化工作法，為法治社會建設(shè)注入新活力。

圖為4月28日，都勻市司法局考察組來黔東南考察交流司法行政“新媒體”對外宣傳工作。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋普法”領(lǐng)域，黔東南州司法局以互聯(lián)網(wǎng)思維深耕普法網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)建以“苗侗普法”為核心品牌的抖音、快手、頭條賬號矩陣，同步運營“黔東南普法”微信公眾號、視頻號及“黔東南司法”微博，聯(lián)動全州司法行政系統(tǒng)新媒體資源，形成覆蓋廣泛的普法傳播網(wǎng)絡(luò)。截至目前，該局政務(wù)新媒體全網(wǎng)粉絲達(dá)150萬，累計發(fā)布短視頻作品1200余條，總瀏覽量突破35億次、獲贊3000萬次，公眾號發(fā)布普法文章4000余條、閱讀量超1000萬次，新媒體影響力穩(wěn)居全國司法行政系統(tǒng)TOP20。

在此基礎(chǔ)上，黔東南州司法局進(jìn)一步以“互聯(lián)網(wǎng)＋咨詢”搭建群眾法律咨詢解惑新平臺。2022年起，該局依托“苗侗普法”抖音、快手及微信視頻號開通線上直播功能，聯(lián)合州委依法治州辦公室向40余家州直執(zhí)法部門下發(fā)《關(guān)于常態(tài)化開展新媒體網(wǎng)絡(luò)普法直播活動》通知，同時向全州律所下發(fā)招募律師參與直播的通知，組建起專業(yè)直播團(tuán)隊。各執(zhí)法部門依據(jù)“誰執(zhí)法誰普法”要求，每周五進(jìn)駐直播間開展行業(yè)主題法治宣傳，圍繞黨委政府中心工作宣講法律法規(guī)、剖析典型案例，實時回應(yīng)群眾關(guān)切、解答法律問題，形成政府與民生、群眾與律師、網(wǎng)上與網(wǎng)下聯(lián)動的掌上“法律窗口”，相較傳統(tǒng)擺攤普法更受群眾歡迎。

圖為2月25日，法治副校長團(tuán)隊成員到黔東南法治宣傳直播間向網(wǎng)民普及未成年人保護(hù)法。

截至目前，已累計開展直播130場次，線上解答群眾法律咨詢2000余條，獲贊超300萬次。

同時，該局將新媒體平臺作為矛盾糾紛線索收集重要渠道，通過解答政務(wù)新媒體后臺留言、直播間法律問題，排查潛在矛盾糾紛，推行臺賬管理，對轄區(qū)內(nèi)咨詢?nèi)藛T追根問源，掌握線索與需求后分類處理，或快速答疑、或交辦化解；組建法律服務(wù)團(tuán)隊，依托線下“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”機(jī)制跟進(jìn)排查，推動隱性矛盾浮出，提升排查效果。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”方面，黔東南州司法局推動政務(wù)服務(wù)向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸，在“黔東南普法”微信公眾號集成公證辦理、法律援助、法律咨詢、法律文書撰寫等功能，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)載體與形式。每年通過公眾號申請辦理公證約80件，解答法律咨詢及司法行政業(yè)務(wù)咨詢1000余人次，該公眾號已逐步成為覆蓋全州城鄉(xiāng)、集法治宣教與公法服務(wù)于一體的線上公共法律服務(wù)平臺，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

此前，有網(wǎng)友通過抖音私信反映某縣水務(wù)局拖欠其工程款，黔東南州司法局迅速對接當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門督促核實，并將問題納入年度法治督察清單，目前事項已得到積極回應(yīng)并推進(jìn)解決。2024年以來，已協(xié)助當(dāng)事人協(xié)調(diào)處理問題20余起，線上引導(dǎo)群眾提起訴訟、申請法律援助及人民調(diào)解130余起。

圖為10月14日，司法行政干部在丹寨縣排調(diào)鎮(zhèn)孔慶村成功調(diào)解一起糾紛。

在矛盾糾紛化解中，黔東南州司法局暢通政務(wù)新媒體與貴州省綜治和網(wǎng)格化信息平臺、轄區(qū)公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的銜接渠道，將線上收集的矛盾糾紛及時轉(zhuǎn)辦至線下調(diào)解組織，實現(xiàn)一站式推送、快調(diào)快處；通過跟蹤回訪處置信息、處理機(jī)關(guān)及當(dāng)事人，督促解決中間梗阻問題，確保矛盾妥善處置；同時對網(wǎng)民留言及矛盾問題開展輿情風(fēng)險研判，及時向行業(yè)主管部門、網(wǎng)信部門通報潛在負(fù)面輿情風(fēng)險，聯(lián)動推進(jìn)線上問題線下解決。2023年以來，已通過政務(wù)新媒體收集轉(zhuǎn)辦化解矛盾糾紛83件，有效維護(hù)社會穩(wěn)定。

如今，黔東南州司法局的新媒體創(chuàng)新實踐成效顯著，不僅政務(wù)新媒體作品播放量、點贊量等數(shù)據(jù)位居全國司法行政系統(tǒng)前列，“新媒體＋”矛盾糾紛預(yù)防排查化解一體化工作法也為各地提供了可借鑒經(jīng)驗。在“八五”普法推進(jìn)中，這些實踐讓法治宣傳教育深入苗鄉(xiāng)侗寨千家萬戶，提升了群眾法治知識知曉率，營造了形成辦事依法、遇事找法的社會氛圍，為法治社會建設(shè)提供了新思路、新支撐。