法治日報全媒體記者 唐榮 莫雅璇 通訊員 陳彩姝 

在廣東省深圳市龍華區(qū)，一間專注于道路交通事故損害賠償糾紛化解的“黃揚寧調(diào)解工作室”（以下簡稱“工作室”）正成為基層治理的閃亮名片。自2024年8月成立以來，工作室已累計成功調(diào)解案件419宗，提供專業(yè)法律咨詢450余次，有效化解矛盾涉及858人次，涉案金額194萬元，以扎實的工作成效贏得群眾廣泛贊譽(yù)，這得益于工作室推行“情、理、法”的融合調(diào)解工作方法。 

工作室負(fù)責(zé)人黃揚寧，長期扎根基層調(diào)解一線。面對紛繁復(fù)雜的道路交通事故損害賠償糾紛，黃揚寧帶領(lǐng)團(tuán)隊以法律為剛性標(biāo)尺，精準(zhǔn)適用道路交通安全法、民法典等法律法規(guī)，深入體察當(dāng)事人困境，耐心疏導(dǎo)情緒，化解心結(jié)，運用“背對背調(diào)解”“心理疏導(dǎo)調(diào)解”等特色方式，剛?cè)岵?jì)，有效提升調(diào)解成功率和滿意度。 

工作室創(chuàng)新性地將服務(wù)陣地前移至交警中隊，實現(xiàn)了事故現(xiàn)場勘查與專業(yè)調(diào)解服務(wù)的“無縫銜接”。通過整合交警、司法、保險、信訪等多方力量，工作室構(gòu)建起“一站式受理、全鏈條服務(wù)、多元化解紛”的高效工作機(jī)制，變被動應(yīng)對為主動介入，真正將調(diào)解服務(wù)送到矛盾發(fā)生的第一線，成為守護(hù)轄區(qū)平安、促進(jìn)法治建設(shè)的“前沿哨所”和“解憂驛站”。 

2025年初，單親母親王某送餐途中遭遇車禍。雖傷勢輕微，但獨自撫養(yǎng)兩女（一女患?。┑闹貕毫钏秊l臨崩潰，甚至產(chǎn)生輕生念頭。工作室受理案件后，黃揚寧敏銳察覺其心理危機(jī)，火速啟動“心理干預(yù)+調(diào)解”雙軌機(jī)制，通過專業(yè)疏導(dǎo)穩(wěn)住其情緒，筑牢心理防線，并迅速組織雙方進(jìn)行調(diào)解，厘清責(zé)任，用通俗語言闡明賠償標(biāo)準(zhǔn)，最終當(dāng)場促成賠償協(xié)議，確保醫(yī)療費及時到位。 

“調(diào)解工作雖無驚天動地之舉，卻能如春風(fēng)化雨般滋潤人心?！边@是黃揚寧常掛在嘴邊的話，也是工作室踐行的信條。下一步，“黃揚寧調(diào)解工作室”將不斷優(yōu)化“一站式”服務(wù)平臺效能，深化“心理+調(diào)解”雙軌機(jī)制建設(shè)，以更高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的調(diào)解服務(wù)，為推進(jìn)基層社會治理現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量。