據國家鐵路局網站消息，為進一步貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，拓展群眾訴求反映渠道，回應社會公眾關切，切實履行行業(yè)監(jiān)管職責，提升鐵路公共服務水平，國家鐵路局于2025年10月16日正式開通運行12327全國鐵路監(jiān)督熱線（簡稱12327熱線）。12327熱線作為鐵路服務監(jiān)督專用電話號碼，是政府監(jiān)督熱線，主要受理鐵路行業(yè)安全、質量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策咨詢等事項。